当初步定下优先化行为后,公司需要根据预期增长快速,有策略地重新分配资源。不论是通过调整销售覆盖率模型,或是将产品特点个性化对应特定的客户用例,又或是将市场花费转移至高效的渠道,重心应放在成立最大,最有准备的起草上。紧急行为的重要性使得企业能够在短时间内实现不菲的成绩,这在半年前被视为不可能的。这说明了初创企业的灵活性——这是一种能以新方式对待客户,执着于数据引导决策,以及为了持续进步而反复执行行策的能力。
以在一家在中国已有超过5000个分部的行业领先租车公司来说,他们和他们的竞争者一样目睹到了其在疫情猛烈发展的情况下行业的瓶颈和在二月份下降了95%的订单。该公司因此投入到了微小顾客市场细分以来引导个性化发展,并采用社媒聆听以追踪最新的客户喜好变化。这使得他们开发了新的用例。例如,他们发现中国南方很多的科技公司因疫情都告戒员工不要使用公共交通。该公司利用了这条消息,发送目标宣传活动来提升租车业务。他们测试了两种宣传活动:第一种是租两天后送一天服务,第二种是租五天后送两天服务,并且之后了解到第二种优惠政策更加有吸引力,因为顾客能因工作理由对五天的租车花费进行报销,并且在周末使用那额外的两天。
该家公司同时通知了因安全原因取消了订单的首次使用客户,使他们对正在实行的一系列安全措施保持安心——例如“无接触”提车服务。他们也使用地理位置分析软件来识别出最需要车的顾客和他们的目的地。为了完成这个项目,该公司成了了三个多功能型灵活团队,并且设计了复苏概览使得高级决策团队能够实时跟进成果。这些举措使得他们能够流线化工作进度,并在以往需要两到三个星期的时间下只用两到三天时间来成立新的宣传活动。在短短七周时间内,该公司已经按照2019年的标准恢复了90%的业务量——这几乎是该行业第一名公司的两倍——宣传活动转化率也是平常的五倍。
这种对顾客的重视也为有海外制造商的科技公司提供了新的思路。在实地调查客户后,他们能意识到“供应链保障”成为了头号购买因素。他们的销售团队也能因此传达最新的供应链情况,以缓解客户的疑虑,并在成立了全新的价格项目组后为客户提供供给保证。已有软件公司提供了三个月的促销,以最少的初创费用来使用无线远程产品。这能使公司获得市场份额,保障其价值主张的长期价值,并在特殊时期帮助客户。这种方式能够帮助企业解决问题并且解答顾客对资金流向的疑虑。
这种初创公司的思维方式能通过深思过的电子渠道为持续增长提供动力。例如,有一家公司通过注重消费者最关心的部分:标准化特性,并在他们原有的基础上进行增补,在短短十三周的时间里建立了全新的电子商业。这使得订单数到达了预期的两倍,相较于线下购物三倍的客单价,和2%到3%的收入增长。
在另一个例子中,一家家具销售公司能够在短短四周时间里在电子渠道上实现60%的增长。他们对宣传活动使用了投资组合方法,并建立了不同版本以在此过程中测试和学习。通过他们的分析,他们发现了对婴儿床的需求,并向相关用户提供个性化的的宣传活动,其中甚至为在疫情中出生的宝宝提供了免费的婴儿床。
运用数据来快速重新分派花销的市场投资回报方法通常能够在短时间内得到不菲的回报。当细节的回馈数据显示40%的消费者不会因传单而影响消费行为后,一家大型零售商通过去除派发传单的部门而节省了上百万英镑。该公司重新在更加成功的电子操作中投入资金。他们也有十足的机会来将产品搭配组合转化到更加有效的最小存货单位,暂停或是去除无效的推广,并增强基于效绩的交易关系。在消费者持续尝试新的品牌时,公司应该考虑将推广投入转移到那些正在热销,以及那些有变换风险的品种。