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<section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">上篇文章谈到如何建立社区信息渠道，借助高效的社区信息渠道可以开始建立新邻里关系。有了社区信息渠道，如何与居民更深入地沟通呢？这时就需要社区小助手。这是我们在社区实践中逐渐探索出的一种有效工具。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">简单来说，社区小助手是社区工作者共同使用的、对外与居民沟通的窗口。她有多种表现形式，如智能客服、微信号、微博。社区小助手是社区前期工作中必不可少的角色，她是建立新邻里关系的枢纽，链接社区社团、个体居民，甚至物业、居委会等其他利益相关方。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">AI的逻辑是对所有数据进行采集整理，从数据库中提取有效信息，利用这些有效信息去控制行为。而社区小助手是整个社区最大的数据库，小助手在与居民接洽的过程中，对信息进行收集和处理，最终得出“哪些人值得被挖掘为社区种子”、“哪些社区值得扶持和培育”等结论。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">我们认为，从数据角度出发，社区小助手将来是能够被AI取代的。那么，社区小助手的内在逻辑是什么呢？</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">逻辑一：</strong><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">你若盛开，清风自来</strong></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /></strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">若以物业的身份介绍小助手，容易将小助手放在服务方的位置，地位无法与居住者对等。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">非居民身份的小助手，在与居民成为微信好友时，如果采用被动添加方式，由于居民是被动方，只是添加了好友，小助手的形象会很难树立。而且，被动添加为好友的居民，大部分都不会给小助手回应。因此，被动添加的方式是不可取的。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">在北京D社区项目上，小助手以一张海报的方式，正式开始介入社区。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;"><br  /></span></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;line-height: 1.75em;"><img class="" data-ratio="0.6622073578595318" src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/ZKxpoW5ACbbxYg5Dz10lP3NyKJuic4fRnJvzkGBhAVSagPBcbakKEHrGyhqw9Aot2pYugyFhMaP6mMwSNvoLRnA/640?wx_fmt=jpeg" data-type="jpeg" data-w="1196" style="width: 600px;"  /></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;">社区海报。本文图片均由作者提供</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;"><br style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">海报中描述了未来社区的美好蓝图，有很多居民主动添加。在这类添加方式中，居民是被吸引来的，主动添加小助手。海报给居民传递了小助手的形象，让居民认识了TA。实践中，以主动方式添加的居民，大部分都愿意跟小助手进行交流。因此，我们提倡主动添加的方式。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">你若盛开，清风自来。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">当小助手的形象受到广泛认可时，居民们自然会向你靠拢。不论以什么样的身份打理小助手，也不管是真人操作，还是利用AI，都应围绕“让居民主动去找你”。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">社区小助手与居民之间是平等的，在居民的心中是一种美好的存在。居民抱着需求、抱着对社区美好生活的向往，被社区小助手吸引来。他们与社区小助手的交谈是发自内心的，他们对社区小助手的需求是强烈的，他们需要社区小助手帮助他们一起共建美好社区。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">逻辑二：</strong><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">破冰五步曲</strong></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /></strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">与居民成为微信好友，是与居民沟通交流的第一步。与居民建立初步的信任关系是破冰的重点。我们将小助手一对一与居民交流称为“点对点沟通”，下面以居民身份打理小助手为例。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">在工作实践中，我们总结出了小助手与居民破冰五步曲，形成了一套与居民交流的话术模板，如下所示。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">第一步：你好，邻居！+（一句话自我介绍和身份定位）</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">第二步：您住XX几号楼栋？几号房呀？</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">第三步（任选）：</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">1. 您有什么兴趣爱好吗，工作之余会约朋友做什么呢?</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">2. 您对哪些活动感兴趣，会愿意参加？</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">第四步：你愿意发起社团吗？组织大家一起玩就可以。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">第五步：小助手的朋友圈会及时更新社区最新动态，欢迎关注。（或推送其他社区信息沉淀工具，如APP、小程序。）</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">以下是具体解释：</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">第一步，主要是做价值观倡导，给出社区愿景。</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">以已经行动的社区小助手来倡导居民们参与到社区建设中来。可以给居民发类似的信息：</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">“你好，邻居！我是某某社区小助手，是由本社区邻居们轮流打理的微信号，志愿为社区服务。我们倡导邻里互助的社区氛围，自发行动起来，希望更多邻居行动起来，社区因我们而美好。”</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">第二步，在知道“他是谁”的同时，也要确认是否是本社区居民。</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">如果社区小助手自报家门，就能顺利成章地让居民开口说，他是谁。居民们不太信任时，不会说详细门牌号，只要楼栋号就可以。大家都是住在同一个社区，能拉近关系的就是一句：“您住在几号楼呀？”</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">第三步，以聊天的方式，了解居民的兴趣爱好、技能。</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">初步挖掘居民需求，把居民们的回复关键词做好备注。这是引导居民成立社团的关键步骤。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">第四步，如果居民回答，喜欢打球。</span></strong><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">社区小助手就可以顺势问：</span></strong><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">您是否愿意发起一个这样的社团呢？</span></strong><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">带着邻居们一起玩！</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">“愿意”一词很重要。每一位为社区付出的居民，都应出于自己的意愿参与社区各项事务。这样才能发挥其主观能动性，激发社区活力。如果居民发起的社团，自己都不愿意参加，那这个社团的存在是无意义的。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">“组织大家一起玩”，减轻了社团发起者的组织压力，降低组织者对运营社团的难度预判。当发起者认为，运营社团并不像自己想象中难度那么高，他成立的意愿就会更强烈。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">愿意发起并运营社团的居民，将成为被培育的社团发起人，可以与他线下面谈，进行深度交流。因此，如果回复“愿意”，就进入下一个环节——约谈居民。如果“不愿意”，就可以进入第五步。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">第五步，是推荐社区动态的主要宣传渠道，为社区宣传打开通道。</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /></section><section style="line-height: 1.75em;"><br  /></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">因此，可以看出，社区小助手就是一个聊天AI，提取出关键信息，帮助挖掘社区种子居民。作为AI，想要挖掘社团种子，只需要搜索关键词即可。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">逻辑三：</strong><strong style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;">与居民轻松约见</strong></span></section><section style="line-height: 1.75em;"><strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /></strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">线上沟通只是与居民破冰建立连接，初步的信任关系需要通过线下真实面对面的接触、相处、行动、活动等。真正的信任是在社区里频繁接触中产生的。在交流中树立小助手的形象，同时确定居民是否符合社区种子的要求，有八大标准：</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">1)主动积极有意愿；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">2)明事理，讲道理；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">3)人品佳，做事有责任心；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">4)群体年龄多元，中青年为主；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">5)要有正当工作，具备社会价值，群体职业最好不重复；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">6)有创意，能出点子；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">7)文字梳理能力和逻辑性都好；</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">8)具有公共精神。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">符合标准的居民，我们将促成他发起社团。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">（一）如何与居民约见</span></strong></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;text-decoration: underline;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">社区小助手的破冰第四步是：你愿意发起社团吗？</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">当住户回复愿意时，小助手可以跟对方约见，可以在公共区域见面，也可以约饭。可以这样问：“上午/下午/晚上XX点有空吗？我们约下一起吃个饭聊一聊。”</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">这个时间一定要具体，不能模棱两可。有社区公共空间的，可以约在公共空间见面，吃不吃饭都行。没有公共空间的，可以约饭或去咖啡馆聊天。甚至可以直接约在某位邻居家见面，更容易建立信任感。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">作为AI，可以更加智能化，能自动生成居民约谈时间表，避免时间或人员的重复，如下表。</span></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;line-height: 1.75em;"><img class="" data-ratio="0.1703958691910499" src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/ZKxpoW5ACbbxYg5Dz10lP3NyKJuic4fRnTbl2R3CaOWQCicRt4plDaNhrPQPdw837hXC3G4TlgVAdkeaow7htZlA/640?wx_fmt=jpeg" data-type="jpeg" data-w="1162" style="width: 600px;"  /></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;">居民约谈时间表</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;"><br style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">（二）交谈内容</span></strong></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;text-decoration: underline;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">了解对方基本信息，包括但不限于职业、年龄、籍贯等，可参考下表。</span></section><section style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;line-height: 1.75em;"><img class="" data-ratio="0.4295652173913043" src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/ZKxpoW5ACbbxYg5Dz10lP3NyKJuic4fRnTVnsOV5x6NZ3O36z5JuzHkxlMvukiargxpgRV7tic6YGNU2qEzB1q6zA/640?wx_fmt=jpeg" data-type="jpeg" data-w="1150" style="width: 600px;"  /></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;">约谈表</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="color: rgb(128, 128, 128);font-size: 15px;"><br style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">约谈表需要注意的是：</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">1）了解对方的兴趣爱好，并由此出发，促成建立相关主题的社团。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">2）了解对方的空闲时间，以分析居住者的空闲时间段，方便安排社区各项事宜，让本社区居民能够参与。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">3） 描绘和探讨社区的美好蓝图，培养居住者身份认同和归属感。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">（三）约谈准备</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">1）从已有渠道收集发起人信息，尤其注重信用背书。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">2）约谈目的明确——引导居民们发起社团/组织活动/参与社区/支持社区，但居住者需自行支付成本满足自己的需求，并愿意带动居民们一起来。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">3）明确需要找到什么样的居住者。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><strong><span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;color: rgb(61, 170, 214);">（四）约谈步骤</span></strong><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">1）社区小助手自我介绍：标准化说辞，强调社区小助手只提供支持，鼓励居民们在社区里折腾起来，积极参与社区公共活动，甚至发起和组织社区活动等等，鼓励邻里之间互助起来等等。强调只有居住者能够做到，社区小助手是做不到的。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">2）从发起人的需求说起，想成立一个什么样的社团，为什么想成立，成立了想怎么组织。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">3）阐述社团的规则：有辨识度的社团名字、有规则的社团形式、使用小程序沉淀信息、微信建立社群交流、社团成立后的宣传、社团加入后的活动组织和回顾，等等。</span><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;text-align: start;white-space: normal;"  /><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">4）与居民约见的主要目的是为了促成社区社团。当社区正能量的氛围日趋成熟，就能通过规则的设计，让AI促成社团的成立。</span></section><section style="line-height: 1.75em;"><span style="font-size: 15px;"><br style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;white-space: normal;"  /></span><span style="color: rgb(0, 0, 0);font-family: Arial, Verdana, sans-serif;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);font-size: 15px;">当社区新邻里关系遍地开花时，相信AI就能取代人工的社区小助手。</span></section><p><br  /></p><section style="white-space: normal;line-height: 1.75em;text-align: center;"><span style="text-decoration: underline;font-size: 14px;"><strong><span style="text-decoration: underline;font-family: "Hiragino Sans GB", "Microsoft Yahei", sans-serif;letter-spacing: 0.5px;text-align: start;background-color: rgb(255, 255, 255);">社区实务操作指南①：怎样的团队最适合做社区工作</span></strong></span></section><section style="white-space: normal;line-height: 1.75em;text-align: center;"><span style="text-decoration: underline;font-size: 14px;"><strong>社区实务操作指南②：如何建立社区的信息渠道<br  /></strong></span></section><section style="white-space: normal;line-height: 1.75em;text-align: center;"><span style="text-decoration: underline;"><br  /></span></section><section style="white-space: normal;line-height: 1.75em;"></section><p style="white-space: normal;max-width: 100%;min-height: 1em;font-family: -apple-system-font, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: right;line-height: 1.75em;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%;font-size: 15px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%;font-family: "Hiragino Sans GB", "Microsoft Yahei", sans-serif;letter-spacing: 0.5px;text-align: start;color: rgb(61, 170, 214);box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;letter-spacing: 0.544px;font-family: Arial, Verdana, sans-serif;font-size: 16px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;font-size: 15px;text-align: right;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;color: rgb(51, 51, 51);box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;color: rgb(136, 136, 136);font-size: 14px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;font-size: 15px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%;color: rgb(61, 170, 214);box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;text-align: center;color: rgb(0, 122, 170);box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;font-size: 16px;color: rgb(51, 51, 51);box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><img class="" data-ratio="0.5703125" data-s="300,640" data-type="jpeg" data-w="640" width="auto" src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/ZKxpoW5ACbaeMqT0XMvrnWszTExxic78sN9DZMLaaPxHes62Bv4FpZrFkX6ibpAdSIXCgsrI5cB7txfdZcpVElyg/640?wx_fmt=jpeg" style="text-align: right;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;visibility: visible !important;width: auto !important;"  /></strong></strong></span></strong></strong></strong></span></strong></strong></strong></span></strong></span></p><p style="white-space: normal;max-width: 100%;min-height: 1em;font-family: -apple-system-font, system-ui, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: right;line-height: 1.75em;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%;font-size: 15px;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><strong style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;"><img class="" data-ratio="0.1078125" data-s="300,640" data-type="jpeg" data-w="640" width="auto" src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/ZKxpoW5ACbaeMqT0XMvrnWszTExxic78sgQgCw0au4qbr6IwHULicgIq4mSkRd6SOnDve4ek83sIVmCtQcxTJ7Hg/640?wx_fmt=jpeg" style="box-sizing: border-box;overflow-wrap: break-word;line-height: 29.75px;letter-spacing: 0.544px;font-family: Arial, Verdana, sans-serif;min-height: 0px;font-size: 16px;background-clip: border-box;background-size: auto;border-width: 0px;border-style: none;border-color: rgb(51, 51, 51);bottom: auto;display: inline;float: none;left: auto;max-height: none;min-width: 0px;top: auto;z-index: auto;clear: none;background-position: 0% 0%;background-repeat: repeat;visibility: visible !important;width: auto !important;"  /></strong></span></p>
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