【使用说明】
o 首先将社区辖区划分为多个管理网格,并根据网格区域范围,选出一定数量的负责定期收集信件的人,设立对应数量的信箱。
o 鼓励居民通过匿名、实名等多种方式,将写有自己意见与建议的信件投放信箱中。
o 收集信件的人定期(可每周一次或几周一次等等)打开他所管辖网格的信箱,并将信件统一汇总交给社区专业人员。
o 社区专业人员对收集到的意见建议进行分类汇总,将收集到的问题按轻重缓急排序后依次解决。
o 问题得以解决后专业人员及时将结果通过书面回信方式反馈到每户,并欢迎居民再次来信对问题的处理结果进行反馈。
o 居民将反馈处理结果的信件投放到信箱中。
o 收集信件的人再次将反馈信件收集交给社区专业人员。
o 社区专业人员查阅信件,将居民反馈的处理结果按优中差进行等级划分,将处理的好的案例进行汇总共享,作为将来处理相类似问题的范本;将处理得较差的按照居民反馈的问题对应进行二次处理,并针对这些居民进行上门拜访主动当面了解情况。
【使用案例】
厦门市思明区前埔北社区依据网格化管理制度,将社区辖区划分为多个管理网格,分别设立70个信箱,居民可以通过匿名、实名等多种方式,将写有自己意见与建议的信件投放信箱中,信件最终交由专人整理汇总,及时反馈至相关人员,使社区更好地了解社区居民的真实心声。