我们的公共服务中越来越多地使用到了人工智能,比如聊天机器人;使用预测算法来预测医院的住院情况,或预测罪犯再次犯罪的可能性;以人工智能为基础的交通灯管理系统可以加快紧急救援人员穿过拥挤城市街道的速度。
人工智能可以帮助公共部门的员工做出更明智的决定,并将他们从日常的琐碎工作中解放出来。
英国伦敦管理局(GLA)的助理总监、情报分析专家Andrew Collinge认为,人工智能在社会关怀领域有很大的发展潜力。他说:“我们给儿童服务部门聘请和培训了专业人士,以便能够更好地照顾孩子们,但在绝大多数情况下,他们很难理解商业智能,所以不能获得商业数据来做出更好的决策。”
他说,人工智能可以帮助他们从更广泛的数据中收集信息,例如各种形式的社会经济数据和来自案例、预算、绩效管理等的数据。
在面向客户的方面,他补充道:“我认为,在成年人的社会关怀方面,没有什么工具能直接做出决策,即便是一件对普通大众来说很简单的事情。”
这就是人工智能可以产生巨大影响的地方,Collinge说,“人工智能可以深入到人类服务领域。”