福田区应急办、消防大队、卫计局、住建局、宣传部、公安分局、交通局、供电局、交警大队、香蜜湖街道办、农园社区工作站、香蜜社区工作站、深水咨询公司、市水务集团福田分公司、香蜜湖消防中队等成员单位第一时间赶到现场参与先期处置工作。
9时15分,市地防办接报后,市规划国土委主任王幼鹏、副主任王东带领市地防办工作人员及专家迅速赶赴现场。根据现场情况,估计有三名行人失踪,道路及地下管线设施受到严重破损,决定将应急响应升级为三级,立即成立市地面坍塌应急指挥部,指挥现场抢险救援工作,同时向市应急指挥部报告情况。

市地面坍塌应急指挥部各成员接到通知后,立即以最快速度赶赴事故现场,成立了指挥部办公室、专家组、先期处置组、应急救援组、应急抢险组、现场管控组、宣传组等。根据较大级(Ⅲ级)地面坍塌应急预案流程,各组按现场总指挥王幼鹏主任的指令,有序、科学、高效地开展险情处置工作。
根据部署,消防救援队搜索并成功救起3名行人;120急救中心医护人员紧急救治伤员,并第一时间送往附近医院观察治疗;水务工程抢修队开展应急抢险修复工作;新闻办及时向市政府值班室报告事故处置进展,并向媒体发布信息。事故最后得以有效控制,各项破损内容修复完成,附近区域没有发现新的隐患和险情,经专家组评估后,市地面坍塌应急指挥部按程序结束应急响应。