经常跑不动产登记服务大厅办业务的房地产中介人员小林发现,广州市不动产登记中心(以下称“市登记中心”)办证窗口最近悄然发生了一些“变化”:以往在咨询台前“大排长龙”的队伍不见了;登记窗口上“一手房业务”、“二手房业务”等标志也不见了……这里到底发生了什么?!
原来,市登记中心最近推出了三项服务新举措,以更快的速度、更优质的服务,助力优化我市营商环境,真正做到便民利民。让我们来逐个数一数——
一
登记业务“坐着咨询”更贴心
市登记中心改“咨询台”为“咨询服务区”,以往设置在二楼办证大厅的“咨询台”改为向群众提供业务指引服务,同时在咨询服务区设置4个咨询服务专窗,为群众提供业务咨询服务。这个似乎毫不起眼的“小变化”,体现了不动产登记服务理念的大提升:一方面,咨询通道增加,提升了咨询服务效率,缩短群众等候时间;另一方面,群众不必再站着排队,取号后即可坐等叫号,面对面接受工作人员更加细致的咨询解答服务,获得更加舒适的咨询服务体验。
广州市不动产登记中心“咨询服务区”,市民群众坐着接受工作人员细致的咨询解答服务
二
5项业务“60分钟领证”更快捷
2018年9月3日起,市登记中心针对已编制不动产单元号的涂销抵押登记、经公证的继承登记、赠与登记、换证登记、部分变更登记5项业务,实行“受理、审核、缮发证一体化”工作模式,实现已编制不动产单元号的上述5项业务60分钟办结领证。此举通过调整派案规则、审核模式、岗位设置,优化办理流程,压缩办理时限,进一步提升了登记服务效率。
三
所有业务“通窗受理”更高效
市登记中心取消了原来分业务类别受理的工作模式,实行“通窗受理”。按照原来的窗口分类设置,不同业务类别的窗口,只能受理单一类别的登记业务,无法实现业务受理效能的最大化。实行“通窗受理”,通过增强人员综合业务能力、优化窗口资源配置,打破窗口按类别收件的限制,实现窗口资源使用更加合理,业务受理效率大幅提升,为群众提供更加高效、优质、便捷的登记服务。
业务受理窗口取消分类设置,实行“通窗受理”